🔄 Politique de Retours & Remboursements

Chez puff-jnr.com, nous voulons que chaque client soit satisfait. Nos produits sont choisis pour leur qualité et notre équipe est toujours prête à aider en cas de problème. Cette politique a pour but de protéger tes droits tout en gardant des conditions justes et transparentes.

📅 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Procédure :

  • Préviens-nous par email à info@puff-jnr.com
  • Indique ton numéro de commande et les détails de ta demande

Conditions :

  • Les produits doivent être non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles à un retour

🛠️ Produits défectueux

Si un produit est livré défectueux, contacte-nous rapidement :

  • Délais : tout défaut doit être signalé dans les 48h suivant la réception
  • Preuves nécessaires : envoie une photo ou vidéo claire du problème + ton numéro de commande

Notre équipe technique analysera ton dossier et proposera une solution adaptée.

🔍 Évaluation & résolution

Après analyse, plusieurs solutions sont possibles :

  • Remplacement du produit
  • Avoir (crédit boutique) utilisable sur une prochaine commande
  • Remboursement partiel ou total (hors frais initiaux de livraison, sauf produit non conforme ou défectueux)

👉 Si les preuves ne confirment pas le défaut, la demande pourra être refusée.

🔁 Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges directs.
Si tu souhaites un autre modèle, tu dois retourner le produit (selon les conditions ci-dessus) puis passer une nouvelle commande.

🚫 Produits non éligibles

Ne peuvent pas être remboursés ou remplacés :

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
  • Produits volontairement altérés
  • Réclamations manifestement abusives ou frauduleuses

💵 Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par nous ✅
  • Autres retours (changement d’avis, rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client ❌

👉 Nous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour éviter tout litige.

🛡️ Protection contre les abus

Pour protéger notre communauté, nous appliquons une politique stricte contre les abus :

  • Les réclamations répétitives ou infondées sont surveillées de près
  • Les demandes mensongères ou produits altérés intentionnellement ne seront pas traités

🔄 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retours & Remboursements à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

📩 Contact

Pour toute question ou assistance liée à un retour :

👉 Notre but est de garantir une expérience simple et sereine, même en cas de souci.